(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“店寶寶”稱(chēng)其疑似網(wǎng)絡(luò)詐騙，消費(fèi)者申請(qǐng)退款被拒。（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：店寶寶被指開(kāi)店無(wú)后續(xù) 究竟是真創(chuàng)業(yè)開(kāi)店還是“韭菜收割” ？http://www.qjkhjx.com/zt/dbb）
9月28日，江西省陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己刷廣告刷到的一個(gè)叫店寶寶的開(kāi)店軟件，說(shuō)什么每天輕輕松松賣(mài)貨，陳先生聽(tīng)到有錢(qián)賺就加了個(gè)客服，向那個(gè)客服咨詢(xún)，然后他就要陳先生交錢(qián)，還說(shuō)最低1000元，陳先生當(dāng)時(shí)說(shuō)沒(méi)有那么多就只交了200元。
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圖片來(lái)源：陳先生提供
學(xué)著學(xué)著客服又要陳先生交錢(qián)，就又交了300元，后來(lái)陳先生越想越不對(duì)，想要退錢(qián)，客服就百般推諉，讓陳先生找那個(gè)教學(xué)客服，說(shuō)涉及到教學(xué)要他同意才行。陳先生找到他說(shuō)退錢(qián)，他就不同意。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人向?qū)?/strong>，注冊(cè)于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱(chēng)作為一家專(zhuān)業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專(zhuān)注扶持用戶(hù)電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的電商運(yùn)營(yíng)能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡(jiǎn)單。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2022年至今，同樣被投訴的電商服務(wù)商平臺(tái)依次為：有贊、微店、微盟、一品威客、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜、蟬媽媽等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2022年上半年店寶寶還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“店寶寶”亂收費(fèi) 且推卸責(zé)任拒絕退款
2022年9月9日，浙江省張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年9月5日和同學(xué)合資想在學(xué)校開(kāi)一家無(wú)貨源網(wǎng)店賺點(diǎn)生活費(fèi)，在抖音看到了店寶寶的宣傳視頻添加了店寶寶的官方微信。大致了解后想先開(kāi)一家試試，后期如果有效果再升級(jí)套餐。
張先生表示，對(duì)方在知情其微信的情況下，在張先生支付完入門(mén)套餐后，又以打電話(huà)的方式向他推銷(xiāo)更高級(jí)的套餐，并以套餐福利僅限當(dāng)時(shí)為由誘導(dǎo)消費(fèi)(當(dāng)時(shí)張先生并不知道打電話(huà)跟微信的是同一人，很多店寶寶用戶(hù)反應(yīng)同樣的情況套路用戶(hù))購(gòu)買(mǎi)套餐時(shí)由于第二套餐支付提示風(fēng)險(xiǎn)對(duì)方又催促并提供非APP內(nèi)支付流程的鏈接讓張先生付款。
由于店寶寶平臺(tái)體驗(yàn)版用戶(hù)不能查看套餐后的鋪貨價(jià)格再加上客服沒(méi)有提供確切套餐后價(jià)格 (軟件內(nèi)未明碼標(biāo)價(jià)只有購(gòu)買(mǎi)套餐后才能看到價(jià)格)，且一直強(qiáng)調(diào)平臺(tái)貨源為一手貨源廠(chǎng)家直供比批發(fā)市場(chǎng)還便宜購(gòu)買(mǎi)套餐后發(fā)現(xiàn)價(jià)格跟各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)(淘寶，拼多多)價(jià)格差不多，張先生覺(jué)得不對(duì)勁后在網(wǎng)上查詢(xún)店寶寶的相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)有很多用戶(hù)被欺騙且諸多差評(píng)。
張先生向客服提出退款，對(duì)方卻一直推卸責(zé)任，經(jīng)過(guò)協(xié)商對(duì)方以70%的軟件端口使用費(fèi)為由拒絕退全款(2000元收取1400的端口費(fèi)還不論什么套餐都一樣比例收費(fèi))要求其提供端口費(fèi)支出相關(guān)證明被強(qiáng)硬拒絕(未明碼標(biāo)價(jià)也拒絕提供)。
【案例二】“店寶寶”被指貨不對(duì)板 消費(fèi)者多次要求退款 卻還有700元扣留
2022年8月26日，陜西省的張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年8月15日在店寶寶上購(gòu)買(mǎi)3000元套餐。張先生看到網(wǎng)絡(luò)上存在要求店寶寶方退款的帖子，以為網(wǎng)上投訴量比較大，就一直抱著僥幸心理，想著買(mǎi)來(lái)試試看，不行的話(huà)再退款。但是張先生購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)店寶寶的服務(wù)根本就不行，要求店寶寶退款。
張先生提供店寶寶卻一而再再而三地拖延不處理。張先生等了四五天，每天幾乎要打兩三個(gè)電話(huà)給店寶寶客服，最后才妥協(xié)與張先生協(xié)商退款。但是直到現(xiàn)在，店寶寶仍舊扣留了700多元不退還，張先生遂要求店寶寶全額退款。店寶寶回復(fù)這是開(kāi)發(fā)軟件，軟件開(kāi)發(fā)是有損耗的，所以這七百塊錢(qián)不予退還。張先生對(duì)于店寶寶平臺(tái)和客服的所作所為感到十分氣憤，要求店寶寶馬上退款。
【案例三】“店寶寶”被指誘導(dǎo)借錢(qián)開(kāi)店 退款時(shí)卻沒(méi)了蹤影
2022年8月21日，新疆維吾爾自治區(qū)的司女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2022年8月9日自己通過(guò)視頻下載了店寶寶，一個(gè)客服讓司女士添加了微信，介紹起了店寶寶的各種好的方面，并且拿出了別人的成績(jī)，可以賺很多錢(qián)，并且說(shuō)開(kāi)店現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)版1000元交款開(kāi)店，并且承諾不會(huì)亂收費(fèi)。
第二天介紹起了代運(yùn)營(yíng)，司女士就想有人幫忙挺好的，沒(méi)想到要交款一萬(wàn)八千元，司女士以沒(méi)錢(qián)回絕，客服提議可以借錢(qián)，又說(shuō)了很多別人的成績(jī)利潤(rùn)來(lái)打比方，還表示當(dāng)天或者第二天就會(huì)有訂單。截止8月20日剛好第七天，司女士提出來(lái)退款，結(jié)果該平臺(tái)不退款。司女士的訴求是該平臺(tái)盡快退款。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
